Ошибки в работе IT-инженеров могут стать причиной значительных убытков для компании. Такие проблемы часто возникают из-за нехватки знаний у инженеров, которые работают с высокотехнологичным оборудованием. Однако вложения в обучение сотрудников не только предотвращают убытки, но и приносят ощутимую выгоду.
Для наглядности рассмотрим гипотетический пример, основанный на реальных ситуациях, с которыми сталкиваются компании, которые не занимаются обучением своих ИТ-инженеров.
Пример: простой из-за некорректной настройки оборудования
Одна производственная компания приобрела систему хранения данных (СХД) Lenovo DM7100F за 1,5 млн рублей и два сервера Lenovo ThinkSystem стоимостью 310 тыс. рублей каждый. Оборудование внедрялось в критически важную инфраструктуру, поддерживающую производственные процессы. Инженеры компании решили самостоятельно настроить оборудование, считая, что их опыта будет достаточно.
Проблема
В ходе тестирования производительности был запущен стандартный процесс форматирования LUN через VMware ESXi. После установки инженеры провели тест: пробросили LUN через протокол Fiber Channel в VMware ESXi и начали форматировать Datastore с опцией ThickEagerZero. Это стандартная операция, которая должна была занять считаные минуты.
Однако тест затянулся на несколько часов, что вызвало сомнения в качестве оборудования. Инженеры не учли, что Lenovo DM7100F — это интеллектуальная СХД, которая управляет ресурсами иначе, чем классические системы. Она определила форматирование как низкоприоритетную операцию и выделила минимальные ресурсы, чтобы не повлиять на другие задачи, такие как работа баз данных.
В результате некорректно проведенного тестирования администраторы сделали вывод, что оборудование не работает в требуемом режиме. Это привело к задержке по вводу в эксплуатацию нового оборудования на 2 недели, пока не прибыл квалифицированный специалист, который объяснил причины полученного результата. Но это не сняло целиком проблему, так как Заказчик может столкнуться с другими задачами, которые он не знает как СХД работает. Поэтому был разработан план по повышению квалификации сотрудников компании, который позволит избежать многих трудностей, так как сотрудники понимали, что они могут немного отложить ввод в эксплуатацию того или иного функционала. Так как понимали, что на очередном обучении могут задать вопросы и расширить своё понимание продукта.
Почему возникли проблемы?
Интеллектуальная система хранения Lenovo DM7100F, в отличие от классических решений, требует глубоких знаний в области настройки. Администраторы, привыкшие работать с традиционными СХД, не учли следующие аспекты:
- Распределение ресурсов в зависимости от приоритетности задач.
- Особенности работы с логическими дисками и файловыми системами.
Необходимость понимать логику работы интеллектуальных систем хранения была упущена, что и привело к проблемам.
Последствия
Простой инфраструктуры
Из-за задержки ввода в эксплуатацию на две недели, существующая инфраструктруа испытывала просадки в производительности и задержки в отклике. Это привело к недоступности некоторых сервисов. Также СХД уже существующее у Заказчика было снятое с производства и даже в процессе тестирования нового СХД, существующая СХД выпала в критическую ошибку, и на два дня сервисы стали полностью недоступны. Потери за этот период составили:
500 000 000 / 365×2= 2 739 726 руб
(При годовом доходе компании в 500 млн рублей.)
(При годовом доходе компании в 500 млн рублей.)
Вызов внешнего специалиста
На устранение ошибки был приглашён инженер от поставщика оборудования. Услуга ремонта вышедшего из строя оборудования, стоила 450 тыс. рублей, так как случай не являлся гарантийным. А стоимость приглашенного тренера составила 50 тыс.рублей/день.
Общие убытки
2 739 726 + 450 000 + 50 000 = 3 239 726 руб.
Цена обучения
Обучение одного инженера в учебном центре DAScorp стоит около 100 тыс. рублей. За эти деньги специалисты получают:
- Знания о принципах работы оборудования Lenovo DM7100F (и другого оборудования)
- Практические навыки настройки систем хранения данных
- Умение устранять потенциальные проблемы до их возникновения
Если бы инженеры компании прошли профессиональное обучеение, они не только избежали бы убытков в размере 3,2 млн рублей, но и повысили бы эффективность работы инфраструктуры.
Пример: ошибка из-за недостатка знаний
Еще один случай произошел в крупной IT-компании, где инженеры без подготовки пытались обновить прошивку системы хранения данных. Перед обновлением ИТ-специалисты не проверил непрерывную доступность оборудования и не учли, что у них многие тома работают только по одному пути от СХД до сервера, что привело к сбою в работе всей инфраструктуры. Простои составили три дня, и компания потеряла около 4 млн рублей. Вызов специалиста на восстановление обошёлся в 300 тыс. рублей.
Почему обучение — это инвестиция, а не затраты
- Экономия на простоях
- Проблемы, вызванные недостатком знаний, могут приводить к многочасовым или многодневным простоям. Инвестируя 100 тыс. рублей в обучение инженера, компания предотвращает убытки, которые могут превышать миллионы рублей.
- Увеличение эффективности работы
- Обученные сотрудники быстрее и точнее выполняют свои задачи, минимизируют ошибки и повышают общую производительность IT-инфраструктуры.
- Снижение затрат на внешних специалистов
- Компании не придётся вызывать инженеров от поставщиков для решения проблем, если её сотрудники обладают достаточной квалификацией.
Какой итог?
Инвестиции в обучение IT-инженеров в DAScorp окупаются многократно. Один обученный инженер может предотвратить потери, которые в десятки раз превышают стоимость курса. Более того, знания, полученные на обучении, позволяют IT-инфраструктуре работать стабильнее, а бизнесу — развиваться быстрее и без лишних рисков.